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10年連続年収1億円ビジネス書著者で
90ヵ国トラベラーの川島和正です。
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■■コラム 特別扱いを求める客は
相手にすべきでない理由
何か客商売をしていると
中には特別扱いを
求めてくる人がいるものです。
例えば、限られた枠を
優先的に回してほしいとか
他のお客さんより
特別にいい待遇にしてほしいとか
特別割引してほしいとか
そんなことをいう人がいるのです。
そしてこんなことをいう人は
社会的地位が高かったり
有名人やお金持ちだったりします。
なぜかというと、その人たちは
「自分は特別扱いされて当然」と
勘違いしているためです。
ここで、もしあなたが
商売をしている側の場合
そういう人を
あまり相手にしないほうがいいです。
おもてなしばかり考えていると
つい、そのニーズに
応えてしまうのですが
やめておいたほうがいいのです。
なぜかというと
誰かを特別扱いするということは
他の大多数の物静かなお客様に
ご迷惑をおかけすることに
つながるからです。
また、特別扱いを求める人ほど
お店に求める基準が高いので
悪いレビューを書く傾向にあるからです。
そのため、ある特定の人を
特別扱いするメリットは少なく
むしろデメリットの方が大きいのです。
というわけで
もしあなたも、特別扱いを求められた場合
やんわりとお断りするか
オプション代金として通常より高額の
請求をすることをお勧めします。
他のお客様と
同じ金額しか払わなかったり
値切ったりしている人を特別扱いしても
メリットはほとんどないので
やめておいたほうがいいですね。
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