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10年連続年収1億円ビジネス書著者で
100ヵ国トラベラーの川島和正です。
本日も最新情報をお届けいたします。
■■コラム お客様を
神様のように扱うべきか？
「お客様は神様なんだぞ！」と言って
お店に対して偉そうにする人がいます。
その一方
「そんな客は相手にすべきてない」
なんて言う店主もいます。
このような状況の中、もしあなたも
何かの商売をしているのであれば
理不尽なお客様も
大切にすることをお勧めします。
なぜかと言うと
例え理不尽なお客様だったとしても
粗末に扱ったら悪いレビューを
インターネットで書かれるからです。
そして、悪評は好評より強力なので
好評が悪評の何倍もあっても
多くの新規ユーザーは
悪評を信じるからです。
そして、新規ユーザーの多くは
悪評が少しでもある
商品やサービスを避け
悪評がない商品やサービスを探して
そちらを選んでしまうからです。
というわけで
イラっとすることがあっても
お客様のことは大切にして
苦情があった場合には丁寧に対応して
場合によっては
全額返金することをお勧めします。
例え、お客様の要求が
理不尽であったとしても
そこで討論してしまったら
悪評を流されて
結果的には損してしまいますので
くれぐれも気をつけたほうがいいですね。
現在のなんでもレビュー時代こそ
お客様は怒らせたら怖い存在で
そういった意味では
お客様は神様なのです。
なお、他のお客様に
迷惑をかけるお客様については
少々揉めることがあっても
お引き取りいただく方がいいです。
1人のお客様を尊重するために
10人のお客様に
迷惑をかけてしまうということは
避けるべきで
この場合は低レビューを
許容するしかないですね。
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